Служащий КИЦ должен знать и применять в своей деятельности: 3.1. Технологии и приемы ведения переговоров в соответствии с утвержденными рекомендациями медицинской организации; 3.2. Методы тайм-менеджмента, а также технологии повышения собственной эффективности; 3.3. Инструкцию по охране труда и технике безопасности офисных сотрудников; 3.4. Правила внутреннего трудового распорядка; 3.5. Программные средства, используемые в учреждении для обеспечения рабочего процесса; 3.6. Служащий КИЦ обязан: 3.6.1. Выполнять распоряжения вышестоящего руководства; 3.6.2. Не разглашать персональные данные граждан, врачебную и коммерческую тайны; 3.6.3. Обеспечивать консультативную поддержку граждан, заниматься поиском и предложением оптимальных решений, в связи с возникшим у них вопросом; 3.9. Обеспечить гражданина всей необходимой информацией о медицинских услугах и процедурах, оказываемых и проводимых в медицинской организации; 3.10. Работать с жалобами и пожеланиями граждан; 3.11. Вносить в базу данных полученную информацию; 3.12. Проводить обзвон граждан с целью сообщения информации, в том числе с целью получения информации (опрос/анкетирование). За нарушение трудовой дисциплины, законодательных и нормативно-правовых актов служащий КИЦ может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности. В случае производственной необходимости медицинская организация оставляет за собой право коррекции должностной инструкции.