• Прием и регистрация рекламаций через сайт, по телефону и др.ресурсы; • Установление ответственных лиц (изучение документов, камер видеонаблюдения, отчетов); • Взаимодействие со смежными подразделениями; • Общение с клиентами от момента регистрации обращения до момента вынесения решения, а также запрос допматериалов; • Составление мер для предотвращения возникновения повторяющихся рекламаций, а также контроль их соблюдения на различных участках.