Создание аудиороликов для IVR (голосового меню) Контакт-центра, корректировка и контроль установки аудиороликов; моделирование схем маршрутизации вызовов Контакт-центра, корректировка схем маршрутизации; подготовка (запись и монтаж) обучающих видеороликов для операторов связи; подготовка презентаций (в т.ч. обучающих) по текущей деятельности Контакт-центра; взаимодействие с техническими специалистами Общества по вопросам технической организации площадок Контакт-центра; мониторинг бесперебойной работы компьютерной и оргтехники, доступа к локальной сети и сети Интернет на территории площадок Контакт-Центра, создание запросов в случае технических и программных сбоев; в случае производственной необходимости: - прием входящих телефонных вызовов с высоким приоритетом; - выполнение исходящих вызовов по обращениям клиентов; - регистрация вызовов на основании сценариев обработки обращений. |